O Poder da Atitude:
A Busca da Excelência no Atendimento

  • Descrição

    Conhecer, vivenciar e debater as melhores práticas em Atendimento ao Cliente. Por que a Excelência no Atendimento é importante? Qual o impacto do Excelente Atendimento nos resultados dos negócios? Ao participar dessa atividade, você sairá com um plano de ação para colocar imediatamente em prática as ideias vivenciadas na palestra!

    Ao participar dessa atividade, você terá a oportunidade de conhecer diferentes estilos de excelência, bem como aprenderá, através dos exemplos vivenciados e estudados pelo palestrante, os passos de como implantar modelos de excelência dentro da sua organização ou, até mesmo, na sua vida!

  • Tópicos Abordados

    - Trabalhando o poder da história (Missão, Visão e Valores)
    - O conceito de atendimento de excelência
    - Engajamento do cliente Interno na busca do encantamento do cliente externo
    - Uma nova abordagem do conceito VIP
    - Aprendendo a gostar de resolver problemas
    - O ciclo da excelência
    - Momentos mágicos x momentos trágicos
    - Criando empatia e entendendo as necessidades dos clientes
    - Fidelização x Retenção
    - Criando conexão emocional com o seu cliente
    - Case Disney: Exemplos Práticos e Segredos de Sucesso da Disney
    - Trabalhando o poder da atitude
    - Os 7 segredos para implantar modelos de excelência

  • 100% Baseado nas Experiências e na Grande Vivência do Palestrante sobre o Mundo Walt Disney de Excelência

  • Metodologia

    Através dessa palestra motivacional, com o uso de músicas, vídeos e exercícios práticos, mostramos exemplos e segredos de como você pode transformar clientes em fãs.

É impressionante a apresentação do Alexandre, o como ele realmente vive esta historia da DIsney. Fica muito evidente o prazer que ele tem em passar para todos a sua historia com a Disney. Acho que desta forma fica bem mais fácil transmitir os conceitos, pois é realmente em que ele acredita. E depois fica muito claro que ele realmente acredita, pois é o modelo que aplica em sua empresa e que por sinal é muito positivo, pois a ABTD é um exemplo de excelência em atendimento.
A palestra superou as nossas expectativas! Foi muito além de teorias e a as associações com a nossa realidade organizacional facilitou muito o entendimento. Além disso, a forma de comunicação facilitou muito a identificação do público, pois teve uma energia muito positiva transparecida pelo Alexandre. Foi muito bom, e recomendo de olhos fechados, esta palestra!!!
O treinamento foi mais do que eu esperava, realmente me surpreendeu e a tempo não me sentia tão revitalizada em treinamentos como estes. Só tenho a agradecer.
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